서울 시내에 위치한 쿠팡 물류 센터의 모습. 최현규 기자


쿠팡이 대규모 개인정보 유출 이후 내놓은 보상안은 진정성도, 실효성도 없다. 1인당 5만원 상당의 구매 이용권을 지급한다지만, 실제로 쿠팡에서 쓸 수 있는 금액은 5000원에 불과하다. 보상 액수 자체가 충분한지부터 의문이다. 더 큰 문제는 이 이용권을 쓰려면 다시 쿠팡 플랫폼에 접속해야 한다는 점이다. 개인정보 유출을 이유로 쿠팡을 탈퇴한 소비자에게 보상을 받으려면 다시 쿠팡을 이용하라는 요구가 과연 책임감 있는 조치인지 묻지 않을 수 없다.
쿠팡은 5만원을 현금으로 지 릴게임예시 급하는 대신 쿠팡 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡트래블 2만원, 알럭스 2만원 등 4종의 쪼개기 이용권을 1회 사용 조건으로 나눠 지급하겠다고 밝혔다. 쿠팡트래블이나 알럭스에 가입돼 있지 않은 소비자라면, 이용권을 쓰기 위해 새로 회원 가입까지 해야 한다. 실질적인 피해 보상이라기보다 소비자 이탈을 막기 위한 노골적인 ‘록인(lock-in) 전략’이 바다이야기릴게임2 다. 대규모 개인정보 유출이라는 중대한 사안을 오히려 마케팅 수단으로 활용하는 몰염치한 발상이다. 쿠팡은 피해 고객 전원에게 5만원을 지급하는 보상안이라고 강조하지만, 소비자 입장에서 체감되는 보상은 제한적이다. 이 정도의 보상이 개인정보 유출로 인한 불안과 피해를 보전할 수 있는지 의문이다. 소비자를 농락하는 행위가 아니고 무엇인가.
최 황금성오락실 근 쿠팡이 보여온 행태 역시 꼼수의 연속이다. 정부 수사가 진행 중인 상황에서 유출 규모를 자체 조사 결과를 근거로 축소해 단정적으로 발표했다. 국문 성명에서는 ‘불필요한 불안감’이라고 적었지만, 영문본에서는 ‘잘못된 불안감’이라는 표현을 사용했다. 한국 사회의 문제 제기가 사실에 근거하지 않은 것처럼 비칠 여지를 남긴 셈이다. 창업주이자 최종 책임자인 김 게임몰릴게임 범석 쿠팡Inc 이사회 의장은 사태 발생 29일이 지나서야 서면 사과문을 내놓았을 뿐, 국회 청문회에는 모습을 드러내지 않았다. 진정성은 말이 아니라 태도로 증명된다. ‘무늬만 5만원’인 보상안으로는 무너진 신뢰를 회복할 수 없다. 고객 신뢰 회복은 돈이 아니라, 최고 책임자의 진심 어린 사과와 책임 있는 설명에서 시작돼야 한다.
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