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코로나19팬데믹을 계기로 비대면 서비스가 확산하면서 소상공인과 소비자 모두 온라인 시장과 디지털 기술을 적극 활용해야 하는 상황에 직면했다.
특히 소상공인의 경우 디지털 전환은 미지의 세계나 다 사금융채무통합 름없어 정부 차원의 명확한 방향 설정과 표준 제시가 절실하다는 지적이다.
27일 통계청의 ‘온라인 쇼핑 동향조사’에 따르면 국내 온라인 쇼핑 거래 규모는 2017년 94조원에서 2020년 159조원으로 급증한 데 이어 2024년에는 역대 최대치인 242조원을 기록했다.
모바일 쇼핑 거래액은 지난해 182조원으로 역대 최 카트 대치를 경신했으며 배달·식품 등 생활밀착형 서비스 소비가 눈에 띄게 증가했다.
이런 흐름 속에서 소상공인의 디지털 전환 필요성이 더욱 강조되고 있다. 유통과 소비 시장이 디지털 중심으로 재편되고 있는 만큼 소상공인들도 비즈니스 방식을 전환해야 할 시점에 이른 것이다.
디지털 기술은 소상공인들에게 오프라인 매장 운영의 한계 3년거치17년 를 뛰어넘는 기회를 제공한다.
온라인 쇼핑몰, 홈쇼핑, 라이브커머스 등 다양한 플랫폼을 통해 지역을 넘어 전국, 나아가 해외 시장까지 고객층을 확대하는 것이 대표적인 사례다.
또한 SNS 등을 활용한 마케팅은 고객 반응에 즉각 대응할 수 있어 소통 강화는 물론 브랜드 인지도 제고와 단골 확보에도 효과적이다.
연체대출금 실제로 모바일 주문, 온라인 마케팅, 스마트 결제 시스템을 도입한 매장은 고객 접근성과 운영 효율이 높아져 매출 증가로 이어지는 사례가 많다. 반면 디지털 전환에 소극적인 매장은 여전히 오프라인 중심의 운영 방식에 머물고 있는 실정이다.
디지털 전환은 소비자들에게도 편리함을 제공한다. 온라인 주문 및 결제 시스템의 도입으로 소비자 우체국 7.9% 는 시간과 장소에 구애받지 않고 언제 어디서나 빠르고 간편하게 물건을 구매할 수 있다.
특히 모바일과 인터넷을 통한 비대면 주문이 일상화되면서 소비자들은 보다 다양한 선택지를 쉽게 비교하고 이용할 수 있게 됐다.
무인 결제 시스템 등 디지털 기술은 대기 시간과 복잡한 절차를 줄여 소비자에게 더욱 빠르고 간편한 구매 경험을 제공하고 있다.
하지만 소상공인과 소비자의 상생을 위한 디지털 전환은 인식 개선과 실질적인 지원 없이는 현실화되기 어렵다는 지적이 나온다.
소상공인시장진흥공단이 2023년 실시한 디지털 실태조사에 따르면 소상공인의 85%가 디지털 전환에 긍정적인 반응을 보였고 70%는 기술 도입 의향이 있다고 응답했다. 그러나 실제 도입률은 29.1%에 그쳤다.
전문가들은 디지털화가 어렵고 부담스럽다는 인식을 바꾸는 것이 ‘첫걸음’이라며 온라인 판매와 유통이 어렵지 않고 접근 가능하다는 인식이 확산돼야 한다고 강조한다.
무엇보다 디지털 전환의 걸림돌로 꼽히는 ‘비용 부담’을 낮추는 방안이 필요하다는 목소리도 커지고 있다. 초기 투자비와 유지 비용에 대한 지원이 뒷받침돼야 소상공인이 경제적 부담 없이 디지털화에 나설 수 있다는 것이다.
디지털 전환이 성공적으로 이뤄질 경우 소상공인은 운영 효율성 증대와 비용 절감을 통해 가격 경쟁력을 높일 수 있고 소비자는 더 나은 가격과 빠른 서비스를 제공받는 ‘윈윈’ 효과를 누릴 수 있다.
김현성 광주경제진흥상생일자리재단 대표이사는 “디지털 경제의 대전환은 생산자 중심에서 소비자 중심으로 경제 권역이 이동하는 큰 변화”라며 “플랫폼이 생산자와 소비자를 연결하는 양면 시장의 중추 역할을 하게 될 것”이라고 말했다.
이어 “정부는 디지털화의 표준을 명확히 제시해야 하는데 현재는 스마트오더나 키오스크만이 디지털 전환의 대표 사례로 인식되고 있다”며 “QR코드 기반의 비장치형 시스템이 비용 부담이 적고 소상공인에게 더 적합하지만 이에 대한 안내와 지원이 부족하다”고 지적했다.
김 대표는 또 “디지털 전환은 포용적이고 공정해야 하며 기술적 약자인 소상공인에게 충분한 설명 없이 비용만 전가해서는 안된다”며 “정부가 현장의 현실을 반영해 가장 적절한 방향을 빠르게 제시해야 한다”고 강조했다./정은솔 기자
